Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 5 de julio de 2026
Bienvenido(a) a Nostrix. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos a través de nuestra tienda en línea con entrega en todo el territorio colombiano bajo la modalidad de pago contra entrega.
Al ingresar a nuestro sitio web y/o realizar una compra, aceptas de manera expresa e informada los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos abstenerte de usar nuestro sitio o realizar pedidos.
1. Sobre Nostrix
Nostrix es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos a través de su sitio web, con envíos a nivel nacional en Colombia bajo la modalidad de pago contra entrega.
- 📧 Correo electrónico: servicioalcliente@nostrix.com
- 💬 WhatsApp: +57 311 318 1065
2. Aceptación de los términos
El uso de nuestro sitio web implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios y Devoluciones, documentos que forman parte integral de esta relación comercial.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
3. Requisitos para comprar
Para realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara que:
- Es mayor de edad (18 años o más) o cuenta con autorización de un adulto responsable.
- La información suministrada (nombre, dirección, teléfono, etc.) es veraz, completa y actualizada.
- Comprende que la compra se realiza bajo la modalidad de pago contra entrega, por lo que se compromete a recibir y pagar el pedido en la dirección indicada.
4. Productos y disponibilidad
- Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto se agote después de confirmado el pedido, te informaremos oportunamente para ofrecerte un producto alternativo o cancelar el pedido sin ningún costo.
- Las imágenes de los productos son ilustrativas; pueden existir leves variaciones de color o diseño debido a la resolución de pantalla o al lote de fabricación.
- Nos esforzamos por describir cada producto de la forma más precisa posible, incluyendo tallas, materiales y características.
5. Precios
- Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.
- Los precios pueden incluir o no el costo de envío, lo cual se especificará claramente antes de confirmar el pedido.
- Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, el precio válido para tu compra será el que se muestre al momento de confirmar el pedido.
6. Método de pago: Contra Entrega
Nuestro método de pago principal es el pago contra entrega, lo cual significa que:
- El cliente paga el valor total del pedido al momento de recibirlo, directamente al transportador o mensajero encargado de la entrega.
- Se recomienda tener el valor exacto o consultar previamente con el transportador sobre disponibilidad de cambio.
- El cliente se compromete a estar disponible en la dirección y horario acordado para recibir su pedido.
7. Proceso de pedido
- El cliente selecciona los productos deseados y los agrega al carrito de compras.
- Completa sus datos de contacto y dirección de entrega.
- Confirma el pedido, ya sea a través del sitio web, WhatsApp u otro canal habilitado.
- Nuestro equipo se pone en contacto para confirmar el pedido y coordinar la entrega.
- El pedido es despachado con nuestro aliado transportador y entregado en la dirección indicada.
8. Envíos y tiempos de entrega
- Los tiempos de entrega varían según la ciudad o región de destino y son informados de manera estimada al momento de confirmar el pedido.
- Aunque trabajamos con aliados logísticos confiables, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos (clima, situaciones de orden público, paros de transporte, entre otros) ajenos a nuestra voluntad.
- En caso de retrasos significativos, te mantendremos informado a través de nuestros canales de contacto.
9. Cancelación de pedidos
El cliente puede cancelar su pedido antes de que sea despachado, comunicándose con nuestro equipo de servicio al cliente. Una vez el pedido ha sido enviado, la cancelación se regirá por lo establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Nostrix también se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:
- Información de contacto o entrega incorrecta, incompleta o falsa.
- Imposibilidad de contactar al cliente para confirmar el pedido.
- Indisponibilidad del producto.
- Sospecha de fraude o uso indebido de la plataforma.
10. Cambios y devoluciones
Todo lo relacionado con cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto se rige por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en nuestro sitio web, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y demás elementos) es propiedad de Nostrix o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y expresa.
12. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, absteniéndose de:
- Realizar pedidos fraudulentos o con información falsa.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio web.
- Usar el contenido del sitio con fines comerciales no autorizados.
13. Limitación de responsabilidad
Nostrix no será responsable por:
- Retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor o hechos de terceros (transportadoras, situaciones de orden público, desastres naturales, entre otros).
- Daños derivados del mal uso de los productos por parte del cliente.
- Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación comercial entre Nostrix y sus clientes será resuelta ante las autoridades competentes colombianas, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
16. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, no dudes en escribirnos:
- 📧 Correo electrónico: servicioalcliente@nostrix.com
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