Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 5 de julio de 2026
En Nostrix queremos que recibas tus productos de la manera más rápida, segura y transparente posible. Por eso, hemos preparado esta Política de Envíos donde te explicamos cómo funciona nuestro proceso de entrega bajo la modalidad de pago contra entrega, en todo el territorio colombiano.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia, incluyendo capitales de departamento, ciudades intermedias y algunos municipios, dependiendo de la cobertura de nuestros aliados logísticos.
📌 En caso de que tu ciudad o municipio presente restricciones de cobertura, nuestro equipo te informará oportunamente al momento de confirmar el pedido y te ofrecerá alternativas (punto de recogida más cercano, envío a una ciudad principal cercana, etc.).
2. Método de envío: Contra Entrega
Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que:
- No necesitas pagar nada por adelantado para procesar tu pedido.
- El pago se realiza directamente al transportador en el momento de recibir tu producto.
- Podrás verificar el empaque y el estado general del producto antes de completar el pago (siempre que el empaque original no deba abrirse para dicha verificación, según el producto).
3. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario:
| Zona | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.) | 2 a 4 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3 a 6 días hábiles |
| Municipios y zonas rurales | 5 a 8 días hábiles |
⏱️ Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, situaciones de orden público, alta demanda en temporadas especiales (fechas decembrinas, San Valentín, Black Friday, etc.) o inconvenientes propios de la transportadora.
4. Costos de envío
- El costo de envío se calcula según la ciudad o zona de destino y será informado de manera clara antes de confirmar tu pedido.
- En determinadas promociones o montos mínimos de compra, es posible que ofrezcamos envío gratis, lo cual se indicará expresamente en el sitio web o durante el proceso de compra.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realices tu pedido:
- Nuestro equipo se comunicará contigo (vía WhatsApp o correo electrónico) para confirmar los datos de entrega y el pedido realizado.
- Tu pedido será alistado y despachado con nuestro aliado transportador.
- Te compartiremos el número de guía o código de seguimiento, cuando esté disponible, para que puedas conocer el estado de tu envío.
6. Intentos de entrega
- El transportador realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección proporcionada.
- Si no es posible contactarte o entregar el pedido después de estos intentos, el producto podrá ser devuelto a nuestra bodega, y nos comunicaremos contigo para reprogramar la entrega o gestionar la novedad correspondiente.
- Es muy importante que la información de contacto y dirección suministrada sea correcta y completa, ya que errores en estos datos pueden ocasionar retrasos o la imposibilidad de realizar la entrega.
7. ¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si sabes que no podrás recibir el pedido en el horario habitual, te recomendamos:
- Informarnos con anticipación para coordinar un horario alterno.
- Indicar una dirección alternativa donde puedas recibir el pedido (por ejemplo, tu lugar de trabajo), siempre dentro de la misma ciudad o zona de cobertura.
- Autorizar a otra persona a recibir el pedido en tu nombre, informándonos su nombre completo.
8. Productos dañados o extraviados durante el transporte
En el caso poco frecuente de que tu pedido llegue dañado o se extravíe durante el proceso de envío, Nostrix asumirá la responsabilidad y gestionará, según corresponda:
- El reenvío de un nuevo producto sin costo adicional.
- La devolución total del dinero pagado.
Para esto, es importante que nos contactes dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (o al vencimiento del tiempo estimado, en caso de extravío), aportando evidencia fotográfica cuando sea posible.
9. Zonas con dificultad de acceso
Para algunos municipios apartados o zonas rurales de difícil acceso, es posible que:
- El tiempo de entrega se extienda más de lo habitual.
- El pedido deba ser recogido en un punto de la transportadora más cercano a tu domicilio.
En estos casos, te informaremos con anticipación las condiciones particulares de tu envío.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, la cobertura en tu ciudad o cualquier inquietud relacionada con tu envío, escríbenos:
- 📧 Correo electrónico: servicioalcliente@nostrix.com
- 💬 WhatsApp: +57 311 318 1065
En Nostrix trabajamos para que tu pedido llegue a tiempo, en perfecto estado y con la mejor experiencia posible.