Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 5 de julio de 2026

En Nostrix queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Por eso, hemos diseñado esta Política de Cambios y Devoluciones pensando en tu tranquilidad, cumpliendo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables. Aquí te explicamos, de forma clara, cuáles son tus derechos y cómo puedes hacer un cambio o devolución si algo no sale como esperabas.

1. Revisión de tu pedido al momento de la entrega (Pago Contra Entrega)

Como manejamos la modalidad de pago contra entrega, te recomendamos:

  • Verificar que el empaque esté en buen estado antes de recibirlo.
  • Confirmar que el producto corresponda a lo que compraste (referencia, color, talla, cantidad).
  • Revisar que no presente daños visibles o golpes.

Si notas alguna inconsistencia grave al momento de la entrega, puedes rechazar el pedido con el transportador e informarnos de inmediato a través de nuestros canales de contacto para darte una solución.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley colombiana, cuentas con 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, es decir, arrepentirte de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para que el retracto proceda:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).
  • Debes informarnos dentro del plazo establecido.

Nota: Algunos productos, por su naturaleza (por ejemplo, artículos personalizados, de higiene íntima, perecederos o sellados por razones de salud/higiene que hayan sido abiertos), pueden estar exentos del derecho de retracto, conforme lo permite la ley.

3. Cambios por talla, color o referencia

Si el producto llegó en buen estado pero necesitas cambiarlo por una talla, color o referencia diferente, puedes solicitarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

  • El producto no haya sido usado ni lavado.
  • Conserve las etiquetas y el empaque original.
  • No presente manchas, olores, ni signos de uso.

4. Productos defectuosos o con garantía

Si tu producto presenta una falla de fabricación o no cumple con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas, tienes derecho a la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. En estos casos, según corresponda, podemos ofrecerte:

  • Reparación del producto.
  • Cambio por un producto igual o equivalente.
  • Devolución del dinero.

Para hacer válida la garantía, es necesario que nos contactes contándonos el inconveniente y, de ser posible, nos envíes fotos o un video del defecto presentado.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

El proceso es muy sencillo:

  1. Contáctanos dentro de los plazos indicados a través de:
    • 📧 servicioalcliente@nostrix.com
    • 💬 WhatsApp: +57 311 318 1065
  2. Cuéntanos el motivo del cambio o devolución e indica tu número de pedido.
  3. Envíanos fotos o video del producto (especialmente en casos de defectos o daños).
  4. Nuestro equipo te confirmará si el caso procede y te indicará los pasos a seguir para la recolección o el envío del producto.
  5. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procederemos con el cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

6. Costos de envío en cambios y devoluciones

  • Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros asumimos los costos de envío de la recolección y el reenvío.
  • Si el cambio se debe a motivos del cliente (cambio de talla, color, arrepentimiento, etc.), los costos de envío pueden ser asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario al momento de la solicitud.

7. Tiempos de reembolso

En caso de que proceda la devolución del dinero, este será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado (cuando aplique) o mediante el método que se acuerde con el cliente, dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

8. Casos que no aplican para cambio o devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

  • El producto presente daños ocasionados por mal uso del cliente.
  • Hayan transcurrido los plazos establecidos en esta política.
  • El producto no conserve su empaque, etiquetas o accesorios originales.
  • Se trate de productos expresamente excluidos por su naturaleza (higiene, personalizados, perecederos, etc.).

9. Contacto

Estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido, un cambio o una devolución, escríbenos:

  • 📧 Correo electrónico: servicioalcliente@nostrix.com
  • 💬 WhatsApp: +57 311 318 1065

En Nostrix, tu satisfacción es nuestra prioridad. Gracias por confiar en nosotros.